一、維保服務保障體系

A級:重大(dà)故障服務請求

當系統發生重大(dà)故障，影(yǐng)響到整個(gè)系統的(de)正常運行時(shí)，

維保工程師立即響應，2小時(shí)内到達現場(chǎng)，在保證系統正常運行後再徹底排除故障。

如果是人(rén)爲的(de)故障，維保工程師将組織業主的(de)相關人(rén)員(yuán)再次現場(chǎng)培訓，同時(shí)對(duì)故障形成文檔備案。

B級：次級故障服務請求

當整個(gè)系統中的(de)軟、硬件發生部分(fēn)故障，導緻系統部分(fēn)功能缺失時(shí)，

維保工程師立即響應，4小時(shí)内到達現場(chǎng)，徹底排除發生故障部分(fēn)。

分(fēn)析本次故障導緻原因，并做(zuò)出相應的(de)預防及備用(yòng)方案。

C:一般故障服務請求

當系統中的(de)某個(gè)點位發生故障，例如某個(gè)監控點位或某戶樓宇對(duì)講點位等，

維保工程師立即響應，通(tōng)過電話(huà)支持業主相關人(rén)員(yuán)簡單處理(lǐ)或是維保工程師遠(yuǎn)程控制調試。

如果無法立即解決，維保工程師将在次工作日到達現場(chǎng)排除故障，并形成維修記錄文件。

二、維保服務保障措施

統一服務熱(rè)線：400-668-0592，統一安排調度，提高(gāo)維保效率。擁有自主在線報修平台和(hé)自主在線巡檢平台。

所有維修工程師均爲大(dà)專以上學曆，有機電一體化(huà)、樓宇自動化(huà)、通(tōng)信等專業多(duō)年的(de)工作經驗。

網絡測試儀、場(chǎng)強儀、綜合測試儀、光(guāng)歐表、标簽打印機、光(guāng)纖熔接機、監控工程寶、水(shuǐ)泥路面切割機、工程對(duì)講機、電焊機等專業施工維保裝備。

爲業主提供免費技術咨詢和(hé)業主委派的(de)技術人(rén)員(yuán)培訓，及時(shí)向業主提供各系統改進功能和(hé)新産品新技術的(de)實施方案。